2024年9月6日,今年第11号台风“摩羯”(超强台风级)在海南省文昌市翁田镇登陆,最大风力17级以上。受其影响,我司的一位客户家中的玻璃门因风力过大而破碎,破碎的玻璃不幸割伤了客户的右手手臂和右腿。面对突如其来的伤害,客户第一时间前往了医院进行紧急治疗,并及时拨打富德生命人寿客服热线95535进行报案。

富德生命人寿海南分公司接到报案后迅速联系客户,前往医院协助调取理赔资料,于当日完成理赔赔付,并上门探视客户。

为应对“摩羯”台风影响,富德生命人寿海南分公司已启动理赔应急预案,为我司客户提供高效、便捷的理赔服务。

应急预案一:提供多种理赔报案方式

启动应急机制,开通24小时报案服务电话95535;我司客户还可以通过微信、官网等方式进行理赔报案。

应急预案二:建立绿色理赔通道

建立快速理赔通道,对于行动不便的客户,我司提供上门理赔服务。

应急预案三:简化理赔申请手续

确认此次事故出险客户,无需提交保险合同、事故证明等理赔资料;经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户,免交死亡证明资料。

应急预案四:取消医院、自费药限制

客户因本次事故导致发生医疗救治,就诊医院不受定点医院、自费药限制。

应急预案五:理赔预付

客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的,先予支付赔款。

应急预案六:关注行业动态

实时关注行业动态及出险情况,关注有无我司客户出险情况。

面对台风“摩羯”带来的严重破坏,富德生命人寿海南分公司迅速启动应急响应机制,通过开通绿色理赔通道、简化理赔流程、降低理赔门槛等一系列措施,让受灾的客户能够更加便捷地获得保险赔偿,从而减轻客户的经济负担,助力复工复产。