科技的快速发展,对于中国的传统金融机构而言,不仅改变了后台应用、营销和获客等业务,也为提升客户服务提供了有力抓手。有关机构发布的权威调查报告显示,对传统金融机构的受访者调查显示,金融科技为其带来的价值中,“提升客户体验”仅次于“运营效率提升”,位列第二。由此也可以看出传统金融机构服务转型和精细化管理重点发力的方向。

在提供了丰富多彩的客户服务活动的同时,富德生命人寿在产品服务上同样用心。借助科技力量,在投保售后回访、理赔等多方面重塑服务流程,再造服务形式,极大地提升了客户的服务体验。

据富德生命人寿方面介绍,围绕着客户对保险专业术语的不熟悉或方言差异导致与客服人员沟通不畅等问题,该司推出银保渠道在线售后服务软件——生命云服务APP“一秒完成回访”。

这款APP不仅具备“在线回访”功能,还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”,客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况,做到公开透明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。

在操作方面同样简单,客户保单承保后客户下载APP可即时提交回访。改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题,提升了客户的回访体验。