吴先生,早在数年前便在我司购置了两份保单,建立起了坚实的保障基础。然而,因突如其来的疫情给吴先生的经济状况带来了不小的冲击,导致他未能及时续交保费,使得这两份保单中止了近两年的效力。

根据国家金融监督管理总局的规定,富德生命人寿海南分公司在公众号发布了多篇关于提醒客户对“睡眠保单”进行盘点的文章。有幸的是,文章正巧被吴先生浏览,再次唤醒了吴先生对保单的检视,燃起了对未来保险保障的渴望。于是吴先生迅速与我司取得了联系,告知了自己目前的经济状况已经逐渐向好的消息,并表达了希望恢复保单效力的强烈意愿。

公司工作人员在得知吴先生的需求后,立即根据客户的实际情况,为他提供了两套便捷的复效选择方式。一是通过手机APP进行自助复效操作,且简单快捷;二是需前往公司柜台进行人工复效。两种方式均能满足客户需求,但考虑到吴先生居住地距离公司柜面较远,故服务人员建议其选择通过手机APP自助办理,如此将能大大减少客户的往来时间。在服务人员的建议和耐心指导下,吴先生成功通过手机APP完成了复效操作,重新获得了保险保障。办理过程中,服务人员还特别细心,发现了吴先生的银行账户存在限额问题导致无法正常扣费。于是,多次通过电话指导吴先生,最终帮助其成功在手机上更换了银行卡,并顺利完成了扣费操作,复效完成。这次经历让吴先生对我司的服务大加赞赏。

富德生命人寿始终坚持以“客户为中心”的服务理念,将客户需求放在首位,为客户提供贴心、周到、细致、暖心的服务。不仅帮助吴先生恢复了保单的效力,还为客户解决了额外的问题,让吴先生真正感受到了保险行业服务人员的专业与细致。这种用心服务的态度,深深打动了客户,并赢得了客户的信赖和满意。